Control de calidad para beneficio de nuestros clientes
La responsabilidad por la calidad está profundamente arraigada en nuestros valores corporativos, y todos los empleados de DACHSER la ponen en práctica de forma activa. Estamos comprometidos con los estándares de calidad más altos y somos titulares de múltiples certificaciones. Hemos recibido diversas distinciones por logros extraordinarios en los ámbitos del control de calidad, soluciones de TI y logística.
Nuestro proceso de control de calidad fija estándares en la gestión de procesos de logística: desde el transporte y el almacenamiento de mercancías a la atención al cliente, pasando por la seguridad y los servicios. Todas las divisiones comerciales de DACHSER satisfacen los complejos requisitos y desafíos del control de calidad y cumplen nuestros estándares en cuanto líderes de calidad, en un entorno que plantea enormes desafíos de logística.
Las normas de la red establecen directrices inequívocas y vinculantes para todos los empleados respecto a la gestión y la coordinación de todos los movimientos de mercancías. Al gestionar sus pedidos, los centros de DACHSER cumplen estos estándares, uniformes y claramente delimitados, con lo que se garantizan la seguridad constante en el transcurso del envío y la transparencia de la trazabilidad.
Certificaciones de DACHSER
- DIN EN ISO/IEC 27001:2017 (DACHSER IT)
- DIN EN ISO 9001:2015 (DACHSER Food Logistics y DACHSER Cargoplus Food)
- IFS Logistics (DACHSER Food Logistics y DACHSER Cargoplus Food)
- Certificación BIO (DE-ÖKO-003) conforme (UE) 2018/848 (DACHSER Food Logistics)
- QS para carne y productos cárnicos, así como frutas, verduras y patatas (DACHSER Food Logistics y DACHSER Cargoplus Food)
- SQAS, Safety & Quality Assessment System (DACHSER Chem Logistics)
Distinciones de DACHSER
Flete aéreo
- Lufthansa Quality Award Europe & Africa 2014
- Cargo Quality Award Germany (ex aequeo)
- Global Partner desde 2012
- Cargo Quality Award Europe & Africa 2014
- Cargo Quality Award 2015
- Planet Award of Excellence 2016
La satisfacción de los clientes demuestra nuestros altos estándares de calidad
Aproximadamente un 90 % de nuestros clientes están profundamente satisfechos con nuestros resultados de logística y nos recomendarían a otras personas. Se trata de datos procedentes de una encuesta representativa de 4100 clientes que se viene realizando cada dos años desde hace más de dos décadas. En la encuesta a los clientes también se les pide que valoren la calidad de la solicitud de servicios, los envíos, la seguridad y la atención al cliente. Nuestra herramienta proactiva de gestión de eventos de cadena de suministro, ActiveReport, también contribuye al alto grado de satisfacción de los clientes.
Pilares sobre los que descansa nuestra gestión de calidad
- Red de DACHSER: La eficaz infraestructura de logística de la red global y los inteligentes recursos de TI posibilitan la gestión puntual y eficiente de un amplio abanico de desafíos logísticos.
- Inteligente gestión del tráfico: Dado que somos una organización en constante aprendizaje, nos adaptamos a todos los avances tecnológicos destinados a optimizar la cadena de suministro en tiempo real y convertimos rápidamente las innovaciones en actividades comerciales en tiempo real, para usted.
- Personal excelente: Invertimos consistentemente en la capacitación y el desarrollo de nuestros empleados con el objetivo de mantener un alto nivel de resultados y calidad de logística a largo plazo.
Control de calidad de DACHSER al detalle
Por encima de todo, el papel que desempeñamos como líder de calidad en el mercado de logística responde a un proceso de control de calidad activo y con visión de futuro. Se incluyen aquí sistemas de TI integrados y un flujo de mercancías dotado de transparencia sistemática gracias a procesos estandarizados. Los transbordos de alto rendimiento ofrecen un control de volúmenes a largo plazo; las temporadas vacacionales y los feriados se incorporan a la planificación de la cadena de logística desde el principio. La realización de varias evaluaciones mensuales, verificaciones diarias de resultados y auditorías periódicas nos permite dotar de transparencia a la calidad de nuestro servicio y cuantificarla. La implantación de procesos de logística estándar en todas las fases de la cadena de suministro se traduce en un coeficiente de pérdidas reducido y en una mejora de la confiabilidad de su entrega.
Para garantizar servicios de logística que alcancen un nivel elevado de forma sistemática, contamos con los siguientes métodos de garantía y control de calidad:
- Realización de encuestas periódicas de satisfacción de clientes
- Control de calidad sistemático por medio del análisis de indicadores claves de resultados en todos los procesos de logística
- Prevención activa de daños a través de medidas in situ
- Seguridad durante el transporte: mediante el control de la red paneuropea, procesos dirigidos por TI y la emisión de notificaciones oportunas en caso de desvíos en el proceso de transporte a través de la herramienta de gestión de eventos de la cadena de suministro ActiveReport
- Sistemas de DACHSER IT y ubicaciones de red física conectados globalmente en red
Atribuimos una importancia capital a la seguridad de sus mercancías. Las medidas de seguridad que hemos implantado incluyen la videovigilancia de nuestros edificios y el uso de equipo de alta calidad. Nuestro personal fijo cuenta con una capacitación minuciosa en todos los procesos básicos de logística, con lo que se garantiza el flujo de mercancías, desde el punto de vista tanto físico como electrónico. La capacitación periódica de conductores y operadores de logística, el establecimiento de estándares de carga y descarga, la protección a conciencia de las cargas, la monitorización de la temperatura y las prácticas higiénicas también contribuyen a la protección de sus mercancías.
El uso de dispositivos comprobados de protección y fijación de cargas, tales como sacos de estiba o precintos con su propia identificación, y procesos automatizados que presenten una documentación coherente en interfaz electrónica también garantizan una protección completa en la cadena de suministro. Comprobamos la calidad del proceso de carga como parte de nuestras verificaciones periódicas. Con el fin de prevenir desperfectos en tránsito, utilizamos remolques de dos pisos con caja cerrada.